fot. kadmy/bigstockphoto.com

Większość osób planujących wypoczynek poza granicami kraju korzysta z ofert biur podróży (organizatorów turystyki lub pośredników turystycznych). Decydując się na konkretny cel wyjazdu, oprócz kwestii bezpośrednio dotyczących samego wypoczynku, takich jak na przykład lokalizacja i standard hotelu, opcje wyżywienia, atrakcje przysługujące w ramach wykupionej oferty oraz dostępne usługi dodatkowe, warto zapoznać się z warunkami umowy, jaką zawrzemy z danym operatorem. Z uwagi na charakter wypoczynku oraz pojawiające się co jakiś czas doniesienia o upadku kolejnych biur podróży, jednym z istotnych z naszego punktu widzenia elementów, co do których powinniśmy mieć pewność są posiadane przez wybrane biuro gwarancje finansowe.

Zgodnie z prawem turystycznym, każdy organizator turystyki lub pośrednik turystyczny – powszechnie określani jako biura podróży – działający legalnie, powinien być wpisany do określonego rejestru, prowadzonego przez właściwego dla siedziby biura marszałka województwa. Tym samym, powinien posiadać również, nałożone ustawą, obowiązkowe zabezpieczenie finansowe w postaci umowy gwarancji bankowej, gwarancji ubezpieczeniowej lub ubezpieczenie na rzecz klientów (obowiązek ubezpieczenia następuje najpóźniej w dniu złożenia przez dany podmiot wniosku o wpis do rejestru).

Suma gwarancji posiadanych przez konkretne biuro uzależniona jest od wysokości jego rocznych przychodów, rodzaju świadczonych usług oraz od terminu i wysokości pobieranych zaliczek. Stosownie do wytycznych, zawartych w rozporządzeniach Ministra Finansów, minimalna wysokość sumy gwarancyjnej wynosi od 12% (nie mniej jednak niż 149 000 euro) do 3% (minimalnie 4 500 euro) rocznego przychodu w zależności od terytorium, na którym odbywają się dane imprezy turystyczne oraz od wykorzystywanego środka transportu. W przypadku biur rozpoczynających swoją działalność, gwarancje mieszczą się w granicach od 7 500 euro do 250 000. Co to oznacza dla klientów biura podróży?

Obowiązkowe gwarancje finansowe organizatorów turystyki lub pośredników turystycznych wpisane są w tak zwany system zabezpieczenia turysty. W przypadku ogłoszenia przez dane biuro podróży niewypłacalności (upadłości), umożliwiają one zapewnienie jego klientom pokrycie kosztów ich powrotu z imprezy turystycznej, na której przebywają, do miejsca wyjazdu lub miejsca planowanego powrotu, zwrot wniesionych przez nich tytułem zapłaty za wyjazd turystyczny, który nie doszedł do skutku z przyczyn leżących po stronie touroperatora lub osób działających w jego imieniu opłat, zwrot części opłat za imprezę turystyczną, która nie została zrealizowana w całości (została przerwana w trakcie jej trwania), a także zaspokojenie ewentualnych roszczeń. Podmiotem uprawnionym do wydawania dyspozycji dotyczących wypłaty środków, pochodzących z posiadanych przez dane biuro gwarancji, jest właściwy marszałek województwa lub inna wskazana i upoważniona przez niego jednostka.

Artykuł Gwarancje finansowe organizatorów turystyki pochodzi z serwisu Wycieczki zagraniczne.

fot. joyfull/bigstockphoto.com

Poprzednie dwa lata pokazały jak bardzo branża turystyczna jest zmienna, a przyszłość biur podróży niepewna. Bankrutowały one bowiem w niespotykanej dotąd ilości, co oczywiście najdotkliwiej odczuli ich klienci, szczególnie ci przebywający w chwili ogłoszenia bankructwa zagranicą. Wyrzucanie z hoteli i problem z powrotem do kraju – kwestie te nie były dostatecznie uregulowane, dlatego też niewiadomo było, kto ma się takimi turystami zająć. Nowelizacja ustawy o usługach turystycznych ma rozwiać ten problem.

Ministerstwo Sportu i Turystki w projekcie nowelizacji proponuje, aby odpowiedzialność za zapewnienie powrotu do Polski turystów, którzy skorzystali z usług upadłego biura podróży, przerzucić na samorząd województwa. Marszałek województwa będzie zatem musiał podjąć działania związane z organizacją powrotu z imprezy turystycznej, gdy organizator turystyki tego nie zapewni.

Jednocześnie rozwiązanie to odrzuca planowane powstanie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego, który miał gromadzić składki biur podróży jako jedną z obowiązkowych gwarancji wykonania przez nich umów zawartych z klientami.

Jednak zawarte w nowelizacji pojęcie „podjęcia działań” przez marszałków jest mało precyzyjne, w związku z tym jeszcze przed wejściem w życie ustawa nastręcza trudności interpretacyjnych. Różne są w tym zakresie orzeczenia sądów. Według Sądu Apelacyjnego w Poznaniu do zadań marszałka nie powinno należeć organizowanie powrotu turystów do kraju, ale wystąpienie do ubezpieczyciela o wypłatę sumy gwarancyjnej. Natomiast Sąd Okręgowy w Warszawie uznał, że przy wykładni należy brać pod uwagę cel przepisów, i chociaż nie wynika z nich bezpośrednio, że marszałek powinien taki powrót zorganizować to ma on obowiązek sprowadzić do kraju klientów niewypłacalnych biur. Jednak Ministerstwo zapewnia, że w ostatecznym kształcie ustawy niejasności te zostaną rozwiane.

Zapisy takie, co zresztą nie dziwi, nie spotykają się z aprobatą marszałków, którzy w razie konieczności będą musieli wygospodarować niemałe kwoty ze swoich budżetów. Jednak podstawą do uznania ich odpowiedzialności w tym zakresie jest fakt, iż to one są beneficjentami zabezpieczeń finansowych biur podróży w postaci umów gwarancji.

Pewne jest jedno – nowelizacja przepisów jest potrzebna, ale należy ją przeprowadzić w taki sposób, by jasno uregulować tak istotną kwestię. Orzecznictwo jest w tym zakresie niejednolite, więc ciężko stosować je jako wyznacznik, a przedstawiony projekt nie rozwiązuje problemu kompleksowo. Nie ma w nim bowiem wskazówek co powinien zrobić marszałek, gdy w przypadku niewypłacalności organizatora jego gwarancja finansowa okaże się zbyt mała i niewystarczająca na pokrycie całości kosztów powrotu.

Wejście w życiu ustawy planowane jest na drugą połowę 2015 roku, jednak przedtem projekt zostanie poddany konsultacjom publicznym wśród organizacji branżowych i zainteresowanych instytucji.

Artykuł Nowelizacja ustawy o usługach turystycznych pochodzi z serwisu Wycieczki zagraniczne.

Wakacje to czas podejmowania wielu decyzji, związanych z tym gdzie i kiedy pojechać, na jak długo oraz z tym, co ze sobą zabrać. Często pomijaną kwestią jest wybór między wycieczką organizowaną przez biuro podróży i samodzielnie przygotowanym wyjazdem. Każdy z nas ma własne zdanie na ten temat, gdyż obie opcje mają swoje plusy i minusy.

Wycieczka z pilotem

Jeśli zdecydujemy się na wakacyjny wyjazd zorganizowany przez biuro podróży, będziemy znajdować się pod opieką pilota wycieczki lub rezydenta. Dzięki nim poznamy wiele informacji o danym kraju czy mieście, dowiemy się, jakie zabytki warto zwiedzić, a także usłyszymy o tutejszych obyczajach i nieznanej nam do tej pory kulturze. Ponadto piloci wycieczek mają obowiązek pomagać swoim podopiecznym w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów. Niestety zdarzają się wśród pilotów bądź rezydentów tacy, którzy nie spełniają się w tej roli i stają się wówczas bezużyteczni dla podróżujących z nimi osób.

Do plusów tego rodzaju wyjazdów należą:

• brak martwienia się o cokolwiek z trakcie wycieczki,
• brak wkładania wysiłku w wyszukiwanie informacji np. na temat danej miejscowości,
• pełna organizacja czasowa wycieczki (w tym: posiłki o konkretnych godzinach, zwiedzanie danych miejsc zgodnie z ustalonym harmonogramem),
• programy animacyjne dla podróżujących w każdym wieku

Minusami zorganizowanych wyjazdów są m.in.:

• przymusowe podporządkowanie się ustalonemu planowi wycieczki,
• zwiedzanie danych miejsc w ekspresowym tempie,
• zmęczenie spowodowane spędzaniem większej części urlopu w autokarze.

Wakacje na własną rękę

Dzięki tej opcji możemy zorganizować sobie wakacje za znacznie mniejsze pieniądze niż zrobi to organizator wycieczek i nie musimy martwić się tym, że zostaniemy na lodzie w przypadku bankructwa biura podróży. Nikt nas nie pogania ze zwiedzaniem i sami możemy wybrać środek transportu bądź zmieniać go w trakcie wycieczki. O tym jak będzie wyglądał kolejny dzień wakacji będziemy decydować samodzielnie. Dlatego też ta opcja polecana jest osobom kochającym niezależność, spontaniczność i pełnych chęci poznawania nowych ludzi.

Największą wadą wakacji na własną rękę jest włożenie w ich organizację większych starań. Zanim wyruszymy w wakacyjną podróż warto byłoby zapoznać się z przewodnikami o docelowym kraju, wziąć ze sobą słownik lub rozmówki w danym języku, sprawdzić co warto w nim zwiedzić, zarezerwować sobie nocleg , a także dowiedzieć się nieco o tamtejszej kulturze i panujących tam zwyczajach.

Artykuł Wycieczka z pilotem czy na własną rękę? pochodzi z serwisu Wycieczki zagraniczne.

Ubezpieczenie gwarantuje, że w razie jakiekolwiek wypadku nie pozostaniesz bez pomocy i środków finansowych. Jego wykupienie wiąże się z kosztami, jednak w przypadku nieprzewidzianego zdarzenia, które często kończy się pobytem w szpitalu lub zwolnieniem lekarskim, jest jedynym ratunkiem przed startą sporej sumy pieniędzy.

Obecnie coraz popularniejsze staje się ubezpieczenie turystyczne, które daje zabezpieczenie podczas urlopu. Jego wykupienie na indywidualne wyjazdy nie jest koniecznością. Inaczej jest, kiedy korzystamy z zorganizowanych wycieczek. Wtedy jest obowiązkowe, a każdy musi mieć ważne ubezpieczenia turystyczne Kosztów Leczenia i Następstw Nieszczęśliwych Wypadków.

Oba te ubezpieczania zazwyczaj doliczane są do ceny całej usługi wyjazdowej. Czasami jednak, zwłaszcza w przypadku promocyjnych ofert, ubezpieczanie trzeba dokupić oddzielnie. Jego wysokość jest różna, uzależniona od miejsca wykupienia, oscyluje w graniach kilkudziesięciu tysięcy złotych. Poza tymi dwoma pakietami, turysta może wykupić też ubezpieczenie SKI. Dotyczy ono zimowych wyjazdów na narty i gwarantuje wypłatę odszkodowania w razie wypadku na stoku.

Na wysokość składki ubezpieczeniowej wpływa kilka czynników:

1. po pierwsze zakres i suma pakietu ubezpieczeniowego,
2. okres korzystania z ubezpieczenia oraz zakres terytorialny,
3. rodzaj ubezpieczenia oraz wiek podróżującego,
4. forma wyjazdu, np. w przypadku uprawiania ekstremalnych sportów podczas wyjazdu.

Ubezpieczając się mamy pewność, że jakiekolwiek nieprzewidziane zdarzenie, jak wypadek czy kradzież, nie oznacza kłopotów. Koszt takiego zabezpieczenia nie należy do wygórowanych. Za dwutygodniową wyprawę zapłacić trzeba od 100 do 200 zł. Jednak taka cena jest niewielka, kiedy w grę wchodziłoby pokrycie kosztów leczenia lub dodatkowego transportu. Firmy ubezpieczeniowe, współpracujące z biurami podnóży, często oferują specjalne pakiety ubezpieczeniowe dla rodzin w obniżonych cenach.

Decydując się na określony pakiet, warto sprawdzić, czy dany ubezpieczyciel gwarantuje bezproblemowy kontakt ze swoimi przedstawicielami w różnych państwach oraz istnienie numeru alarmowego w razie nagłych zdarzeń. Ważne jest też terminowe wypłacanie świadczeń, co świadczy o renomie placówki.

Artykuł Ubezpieczenie turystyczne z biurem podróży pochodzi z serwisu Wycieczki zagraniczne.

Jesteśmy coraz bardziej świadomi swoich praw jako konsumenci, zwłaszcza wtedy, kiedy płacimy za coś spore pieniądze, często właśnie dotyczy to wyjazdów wakacyjnych i wycieczek. Wiemy zazwyczaj, jakie prawa przysługują nam, jako klientom i jak je egzekwować. Należy też poznać zakres obowiązków osób zajmujących się nami podczas takich wyjazdów.

Pierwszymi osobami, jakie przychodzą na myśl są piloci wycieczek i tzw. rezydenci. Po pierwsze pilotem wycieczek może zostać tylko osoba po specjalistycznych kursach i zdaniu państwowego egzaminu z teorii i praktyki. Do tego, by pełnić ten zawód należy mieć do niego predyspozycje – duża odporność na stres, niekonfliktowość i duża kultura osobista są obowiązkowe. Kursy przygotowują biura podróży posiadające stosowne uprawnienia. Po tych przejściu tych etapów nowy pilot dostaje legitymację. Kursy obejmują wykłady z geografii i historii, a także praktyczne zadania z pracy z grupą. Pilot uczy się m.in. technik kierowania zespołem ludzi, emisji głosu, przygotowuje się go na najczęstsze sytuacje konfliktowe i zdarzenia losowe.

Do obowiązków pilota wycieczki należy:

• dbanie o wizerunek kraju za granicą,
• dbanie o wypełnianie kolejnych punktów wyprawy,
• pełnienie roli tłumacza,
• informowanie wycieczkowiczów o prawach i zwyczajach danego państwa,
• dbanie o bezpieczeństwo uczestników,
• dbanie o dobre imię organizatora wycieczki,
• wysłuchiwanie skarg i reklamacji oraz przekazywanie ich organizatorom.

Nad pilotem wycieczek wisi odpowiedzialność służbowa, karna i cywilna. Konsekwencje służbowe to zazwyczaj wpisanie nagany do akt, zawieszenie lub zabranie uprawnień pilota wycieczek. Odpowiedzialność cywilna stosowana jest indywidualnie na linii klient biura – pilot lub pilot – biuro podróży. Chodzi tu głównie o egzekwowanie odszkodowań z tytułu szkód wywołanych przez pilota w sposób świadomy jak i nieświadomy, np. kradzież przez zaniedbanie pilota lub inne straty z jego winy. Odpowiedzialność karna dotyczy nieprzestrzegania prawa i sprowadzania na grupę i poszczególnych jej uczestników wycieczki niebezpieczeństwa zagrażającemu zdrowiu i życiu owych uczestników. Żeby uniknąć wielu niedogodności, szczególnie tych z tytułu odszkodowań za zmarnowany wyjazd i ewentualne straty materialne musimy się upewnić, że biuro posiada aktualne ubezpieczenie, a zwłaszcza będąc pilotem wycieczek warto samemu wykupić ubezpieczenie cywilne.

Artykuł Odpowiedzialność pilota wycieczki pochodzi z serwisu Wycieczki zagraniczne.

Zazwyczaj all inclusive obejmuje wszystkie posiłki i napoje, w tym drinki na terenie hotelu i w miejscach „zaprzyjaźnionych” z hotelem, czyli w barach i restauracjach. Jeśli w miejscu, w którym się znajdujemy są baseny czy siłownie to też będziemy mogli z nich korzystać, podobnie jest z plażami oraz sprzętem wypoczynkowym i sportowym.

Trzeba jednak dokładnie dowiedzieć się, ile i co dostajemy w pakiecie.Na miejscu zazwyczaj dostajemy na rękę opaskę, którą musimy nosić cały czas tak, by po prostu obsługa ją widziała i udostępniała nam należne nam usługi bezproblemowo.

Zauważyć też można obserwując gości, ze owe oznaczenia się różnią i że turyści z Europy Zachodniej mają inne kolory, bo ich „all” zawiera więcej niż ten nasz. Polskie biura podróży ciągle jeszcze traktowane są gorzej w świecie niż pozostałe z UE.

Wybierając opcję all inclusive trzeba sobie policzyć ewentualne koszty wszystkich atrakcji, jakie chcemy sobie zaaplikować i posiłków, które będziemy chcieli dokupić poza hotelem, bo okazać się może, że dopłata, jaką musimy ponieść do tego pakietu wcale nie jest dla nas korzystna. Zazwyczaj tę opcję dokupują ludzie mało mobilni, którzy lubią spędzać czas w ośrodkach i niespecjalnie zainteresowani są wychodzeniem poza hotel, więc i nie będą wydawali dodatkowych pieniędzy na swoje przyjemności. Gdzie byśmy nie byli, na pewno spotkamy pana w średnim wieku, który nie wypuszcza drinka z ręki siedząc w basenie – na pewno ma on pakiet all inclusive.

All inclusive to też dobra opcja dla ludzi, którzy nie znają języka obcego i jest im łatwiej funkcjonować na miejscu. Pakiet ten bardzo popularny jest podczas wyjazdów w tropiki i w miejsca o odrębnym klimacie niż europejski.

Artykuł Standardy pakietów all inclusiv pochodzi z serwisu Wycieczki zagraniczne.

Pilotem wycieczek turystycznych może zostać jedynie osoba z odpowiednimi uprawnieniami, a uprawnienia takie przyznawane są przez odpowiednie organy w każdym urzędzie marszałkowskim w kraju.

Obowiązki pilota wycieczek oprócz tego, co nakłada ustawa ustala też organizator danej wyprawy, a od pilota właśnie wymaga się realizacji założonych celów. Zadaniem pilota jest też dbanie, o jakość i realizację usług wykupionych przez turystów, a także przyjmowanie od nich ewentualnych reklamacji. Pilot musi zgłaszać organizatorowi uwagi i przebieg wyjazdu, czy też imprezy. Dbać ma o dobre imię biura turystycznego, które reprezentuje, a także jest jego przedstawicielem na wyjeździe. Sprawuje opiekę nad turystami w czasie podróży i jest zobowiązany do pomocy jej uczestnikom w razie koniczności. Jeśli jest to wyjazd zagraniczny musi być tłumaczem i pomagać swoim podopiecznym w rozwiązywaniu ewentualnych nieporozumień w hotelach, czy restauracjach i w innych miejscach, musi być też kimś w rodzaju negocjatora i rozjemcy ewentualnych sporów zarówno między uczestnikami jak i właścicielami hoteli, a gośćmi, których jest pilotem.

Jego obowiązkiem jest też informowanie swoich podopiecznych o ewentualnych restrykcjach i zagrożeniach, jakie mogą ich czekać podczas zwiedzania danego miejsca. Jeśli wykupujemy wycieczkę z pilotem sprawdzajmy i dopytujmy w biurze o jego zakres obowiązków, by wiedzieć, czego możemy od niego oczekiwać, a co może wynikać z jego dobrej woli. Jego obowiązki powinny być spisane w dokumentach, które otrzymujemy od organizatora. Jeśli nie jesteśmy zadowoleni z jego usług możemy złożyć reklamację u organizatora, ale także złożyć skargę w urzędzie marszałkowskim, ponieważ to on wydaje i ewentualnie może cofnąć nadane mu uprawnienia, jeśli ten drastycznie łamie przepisy i nie wywiązuje się ze swojej pracy.

Pilota wycieczki nie należy mylić z przewodnikiem turystycznym chyba, że i takie uprawnienia on posiada. Zadaniem przewodnika jest fachowe przedstawienie informacji o danym miejscu, czy zabytku, a co ciekawe, jeśli pilot wycieczek niemający uprawnień przewodnika zostanie przyłapany na oprowadzaniu turystów może stracić licencje pilota, ponieważ łamie postanowienia, jakie przyznaje mu się w jego licencji.

Artykuł Obowiązki pilota wycieczki pochodzi z serwisu Wycieczki zagraniczne.